
Customer Experience
Customer Journey
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Mapeo de procesos de cliente para ventas y postventa ligados a indicadores de CSI & SSI.
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Diseño y puesta en marcha de estrategias individuales de recomendación, fidelización y recompra.
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Identificación de gaps y realización de benchmarks para la definición y establecimiento de modelos de omnicanalidad.
Certificación del Equipo de Contacto con el Cliente
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La fidelización de tus clientes es producto de contar con un equipo motivado y preparado, que domine tus procesos y con habilidades duras y suaves bien balanceadas. El servicio al cliente es una tarea de personas para personas.
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Nosotros certificamos a tus equipos de ventas y/o postventa bajo una visión omnicanal, con ello podrás retener a tus clientes y a tu capital humano, creando una espiral de crecimiento en resultados y desempeño a largo plazo.