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Customer Experience

Customer Journey

  • Mapeo de procesos de cliente para ventas y postventa ligados a indicadores de CSI & SSI.

  • Diseño y puesta en marcha de estrategias individuales de recomendación, fidelización y recompra. 

  • Identificación de gaps y realización de benchmarks para la definición y establecimiento de modelos de omnicanalidad.

Certificación del Equipo de Contacto con el Cliente

  • La fidelización de tus clientes es producto de contar con un equipo motivado y  preparado, que domine tus procesos y  con habilidades duras y suaves bien balanceadas. El servicio al cliente es una tarea de personas para personas.
     

  • Nosotros certificamos a tus equipos de ventas y/o postventa bajo una visión omnicanal, con ello podrás retener a tus clientes y a tu capital  humano, creando una espiral de crecimiento en resultados y desempeño a largo plazo. 

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